Клиенты задают одни вопросы
Помощник ищет ответ в подготовленных материалах компании.
02 / 08Текстовые AI-помощники
Помощник, который знает контекст вашей компании.
Помогает клиентам и сотрудникам находить данные, а при необходимости выполняет только заранее разрешённое действие — например, создаёт заявку или запрашивает статус.
- 01Вопрос
- 02Контекст
- 03Знания
- 04Ответ или действие
Состав контура уточняется после разбора задачи
01 · ЗАДАЧА
Где это полезно
Помощник сокращает путь к ответу или разрешённому действию. Сложные случаи передаются человеку.
Информация разбросана
Сотрудник формулирует вопрос и получает ответ в согласованном формате.
После ответа нужно действие
Создание заявки или запрос статуса подключаются отдельно и работают в заданных границах.
Запрос должен увидеть человек
Условия передачи и состав контекста проектируются заранее.
02 · СОСТАВ
Контур помощника
Пилот начинается с одной задачи. Источники, действия и правила передачи человеку фиксируются до подключения.
01
Сценарий
Темы, намерения, границы и сложные случаи.
02
Контур знаний
Разрешённые источники и правила обновления.
03
Ответ с опорой
Формат ответа и ссылка на источник там, где она нужна.
04
Разрешённые действия
Только согласованные вызовы систем и проверки прав.
05
История и аудит
События для разбора ошибок и улучшения сценария.
06
Передача человеку
Условия и контекст, с которыми уходит запрос.
03 · АРХИТЕКТУРА
Трассировка запроса
Каждый ответ проходит через разрешённые источники и правила. Действия и передача сотруднику остаются видимыми для контроля.
- 01Вопрос→
- 02Контекст→
- 03Знания компании→
- 04Разрешённое действие→
- 05Ответ→
- 06История или человек
Схема показывает логику. Конкретные системы и точки обмена фиксируются после технической проверки.
04 · ПРОЦЕСС
Запуск по шагам
Начинаем с одной задачи и реальных вопросов, затем расширяем только проверенный сценарий.
- 01
Выбираем задачу
Например, ответы клиентам или поиск для сотрудников.
- 02
Подключаем знания
Документы, каталог, FAQ и доступные системы.
- 03
Проверяем
Смотрим реальные вопросы и исправляем слабые места.
- 04
Расширяем
Добавляем сценарии после проверки базового пилота.
05 · FAQ
Частые вопросы
Ответы описывают границы услуги. Точный состав, интеграции и сроки определяются после разбора задачи.
01Помощник отвечает на любые вопросы?
Нет. Темы, источники и сценарий передачи человеку задаются до запуска.
02Можно подключить документы компании?
Можно спроектировать работу с доступными документами после проверки форматов, прав доступа и правил обновления.
03Он может менять данные в CRM?
Только если такое действие отдельно согласовано, технически доступно и защищено проверками.
04Как контролируются ошибки?
Через тестовый набор, журнал событий, правила отказа и передачу запроса сотруднику.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Начнём с одного рабочего сценария.
Покажите вопросы или операции, которые повторяются сейчас. Определим безопасную границу пилота.