Hospitality
Digital Reception
Единое цифровое окно для вопросов гостя, заказа услуг и связи с командой отеля.
Продуктовый контур собирает гостевые сценарии в одном интерфейсе и передаёт запросы ответственным сотрудникам. Фактический состав определяется после аудита процессов отеля.
Контекст
Для кого собран контур
Роли помогают очертить процесс. Финальный состав участников и владельцы данных определяются вместе с командой проекта.
Гостевой сервис
Команда, которая принимает вопросы и запросы гостей в течение поездки.
Операционная команда
Сотрудники, которым нужна понятная маршрутизация запросов по ответственным.
Команда услуг
Ресторан, SPA, трансфер и другие услуги, если они входят в согласованный сценарий объекта.
Пользовательский слой
Что делает пользователь
Сценарии описывают возможный путь продукта и не заявляют внедрение у конкретного клиента.
Вопрос гостя
Информация об услугах, правилах и возможностях отеля в одном мобильном интерфейсе.
Заказ услуги
Гость выбирает доступную услугу и отправляет запрос без обязательного звонка на ресепшен.
Связь с персоналом
Запрос получает категорию и передаётся ответственному сотруднику по согласованным правилам.
Обновление контента
Команда объекта поддерживает актуальные описания, варианты и служебные статусы.
Fusion route
Сигнал становится действием
- 01
Вход
Гость открывает сервис из согласованной точки входа.
- 02
Контекст
Видит доступные разделы и информацию для своего этапа поездки.
- 03
Действие
Задаёт вопрос или выбирает услугу.
- 04
Маршрут
Система передаёт запрос ответственному.
- 05
Статус
Гость получает понятное подтверждение и дальнейший шаг.
Архитектура предложения
Состав системы
Модули объединены общей логикой и включаются только в согласованном объёме.
Guest Mini App
Каталог информации, услуг и запросов.
Контентный слой
Правила, ответы и предложения, утверждённые объектом.
Маршрутизация
Категории, ответственные и статусы обработки.
Панель команды
Работа с запросами и обновление контента.
Integration adapter
Подключение подтверждённых систем объекта.
События
Согласованный набор событий без обещаний бизнес-результата.
Точки подключения
Сначала проверяем системы и данные
- Системы объекта и доступные API проверяются до проектирования обмена данными.
- Платные действия подключаются только в согласованных сценариях.
- Каналы уведомлений и шаблоны утверждаются владельцем процесса.
- Ответственные и правила маршрутизации фиксируются на discovery.
Презентация
Из презентации
Изображения дополняют текст страницы и не используются как доказательство клиентского результата.
Следующий шаг
Проверим один гостевой сценарий
Покажите, как гость сейчас задаёт вопросы и заказывает услуги. Предложим компактный сценарий без заранее обещанных показателей.